Екатерина Джанашия | 2026-06-17

Семидесятилетняя женщина задолжала по кредиту. В результате преследований со стороны коллекторов у нее случился инфаркт, и она оказалась в больнице. Ее долг перенаправили автоматическому «боту ночных звонков» — системе, запрограммированной постоянно звонить должникам и их семьям по ночам и произносить угрозы специально записанным голосом с агрессивным «чеченским акцентом». Работавший раньше с этой женщиной сотрудник отказался продолжать ее травлю, и тогда его начальство направило на нее бот.

Это бизнес-модель. Индустрия взыскания задолженностей в России пережила бурный рост и превратилась в один из самых прибыльных секторов бизнеса в стране, подстегнутый кризисом потребительского кредитования, который коснулся примерно двух из каждых трех россиян трудоспособного возраста. Несмотря на федеральные законы, призванные защитить заемщиков, число зарегистрированных коллекторских фирм за пять лет выросло почти вдвое. Прибыли крупнейших из них сегодня исчисляются десятками миллиардов рублей.

Две трети россиян в долгах

По данным Центрального банка России, у 49,7 млн граждан сейчас открыты ссуды или кредитные линии — заемщиков стало на 7 млн больше, чем в начале 2022 года. Особенно беспокоит стремительный рост микрозаймов под высокие проценты: число россиян, пользующихся услугами микрофинансовых организаций (МФО), взлетело с 3,8 млн в 2022 году до 6,3 млн человек. А доля тех, кто пытается одновременно жонглировать долгами перед традиционными банками и перед МФО, выросла в два с лишним раза — с 3,5 млн до 7,5 млн заемщиков.

Этот взрывной спрос на услуги по взысканию долгов привел к стремительному корпоративному росту. Число зарегистированных коллекторских фирм взлетело с 440 в 2020 году до 750 к 2025 году, а к концу того же года объем коллекторского рынка достиг 1,5 трлн рублей ($17,1 млрд). Это означает рост денежного выражения на 39% и скачок числа отдельных дел на 59% за один лишь год.

Эта динамика сохранилась и в 2026 году. Только за первый квартал, кредиторы передали коллекторам 14,4 млн просроченных счетов на 355,7 млрд рублей ($4,1 млрд) — это трехлетний рекорд. Впервые за всю историю учета объем токсичного долга микрофинансовым организациям превысил показатели традиционных банков. В этом квартале МФО сбросили коллекторам безнадежные долги на сумму 163,7 млрд рублей ($1,9 млрд), немного опередив коммерческие банки, которые передали 156,5 млрд рублей ($1,8 млрд).

Миллиарды для первой тройки

Когда непогашенные долги лавиной обрушиваются на финансовую систему, ведущие коллекторские агентства получают колоссальные доходы. В 2025 году три лидирующих компании записали в свой актив свыше 10 млрд рублей каждая.

Бесспорный лидер рынка «Первое кредитное бюро» (ПКБ) получило 22,5 млрд рублей ($257 млн) доходов и 7,2 млрд рублей ($82 млн) чистой прибыли. Среди клиентов ПКБ – Сбербанк, Альфа-Банк, ВТБ, «Русский Стандарт» и «Уралсиб». Московская компания ID Collect принесла 13,4 млрд рублей ($153 млн) выручки и 2,8 млрд рублей ($32 млн) чистой прибыли. Фирма работает в составе Fintech Group, дочерней структуры АО «Свой Банк» и «Онлайн Микрофинанс», которая управляет сервисом займов «до зарплаты» Moneyman. Замыкает тройку лидеров «Феникс» — внутреннее коллекторское подразделение Т-Банка (ранее известного как Тинькофф). Компания превратила без малого 13 млрд рублей ($149 млн) выручки в почти 6 млрд рублей ($69 млн) чистой прибыли. Помимо этих трех, только четыре компании перешагнули рубеж в 1 млрд рублей выручки в 2025 году.

Преднамеренное запугивание

Бывшие сотрудники описывают эту индустрию как систему, основанную на психологическом давлении . Бывший коллектор из Астрахани, побеседовавший с независимыми российскими СМИ, рассказал о стандартной методичке, по которой работают, если платежи по счетам задерживаются на срок от 4 до 18 месяцев.

«Сначала мы им звонили и говорили, что выкупаем их долг — и им придется вместо 40 000 рублей выплачивать нам 120 000», — говорит он.

Коллекторы жестко инструктируют заемщиков ни в коем случае не обращаться в организацию, где брали кредит. Если паникующие должники все-таки звонят, срабатывают интегрированные системы между кредиторами и коллекторами, и ловушка захлопывается: кредитор фиксирует звонок, оповещает фирму, и взыскатели тут же приступают к делу, предлагая срезать раздутый долг «вполовину», если жертва заплатит немедленно.

Юристы фиксируют и новые методы запугивания. Адвокат Сергей Гагарин сказал, что коллекторы теперь рассылают СМС, похожие на официальные повестки в полицию, или звонят, выдавая себя за сотрудников полиции. Материалы судебных дел показывают, что заемщики рассказывают об угрозах, поступающих через сотрудников по работе, бессонницу, постоянный страх и прямых обещаниях изъять домашних животных.

Штрафы, предусмотренные за такие действия, редко служат сдерживающим фактором. Российская Федеральная служба судебных приставов (ФССП) зарегистрировала рекордные 33 000 официальных жалоб на коллекторов — на 4% больше, чем в прошлом году — и сочла полностью обоснованными 10 708 из них. Однако суды постоянно назначают символические наказания. Коллекторскую фирму «Доброзайм» оштрафовали всего на 50 000 рублей ($540) за незаконное взыскание долгов. Житель Пензы, пострадавший от жесточайшей травли и прямых угроз физической расправы, требовал 5 млн рублей ($57 100) компенсации, а получил 20 000 рублей ($228). Жительнице Ярославля присудили 5 000 рублей ($57) после того, как автоматические звонки от коллекторов превратили ее жизнь в ад.

Столкнувшись с непрекращающимися преследованиями и растущими долгами, все больше россиян прибегают к процедуре банкротства. За последний год банкротами были признаны 568 000 человек — на 32% больше, чем раньше. Несмотря на это, механизм взыскания долгов продолжает набирать обороты.